Desistência e Reembolso

Você pode desistir da compra e ter o seu dinheiro de volta. Veja abaixo como pedir e o que acontece depois.

1. Desistência da compra

Você tem 7 dias para desistir, contados da compra ou do recebimento, o que for mais vantajoso para você (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Ou seja, dá para desistir antes de receber o pedido ou até 7 dias depois de recebê-lo. Você não precisa explicar o motivo.

2. Condições para o reembolso

O pedido de desistência deve ser feito por e-mail, dentro do prazo de 7 dias.
O reembolso é feito ao titular da compra, pelo mesmo meio de pagamento usado, uma vez por pedido.
Devolvemos o valor total que você pagou, sem descontos.
Se você já contestou o pagamento junto ao banco ou à operadora do cartão, avise a gente, para não haver reembolso em duplicidade.

3. Procedimento

Escreva para contato@rumy.com.br com o seu nome completo e o número do pedido.
Confirmamos imediatamente, por e-mail, que recebemos o seu pedido e orientamos os próximos passos.
Fazemos o reembolso.

Se a confirmação não chegar, olhe a caixa de spam e escreva de novo. Vale a data em que você enviou o e-mail.

Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos e reembolsamos o valor total. Se estiver a caminho ou já recebido, dentro do prazo, a desistência vale do mesmo jeito.

4. Prazo para reembolso

Iniciamos o reembolso assim que confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência. O tempo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

5. Garantia de 2 anos

Todos os relógios têm garantia Rumy de 2 anos contra defeitos de fabricação, contados do recebimento. Se acontecer, escreva para contato@rumy.com.br com o número do pedido e uma foto ou vídeo curto do problema: enviamos um relógio novo ou devolvemos o seu dinheiro. A garantia não cobre desgaste natural, quedas, mau uso e a bateria. Ela se soma à garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

6. Exceções e outros casos

Defeito ou produto diferente do pedido: escreva para contato@rumy.com.br com o número do pedido e uma foto ou vídeo curto do problema. Respondemos em até 1 dia útil e resolvemos o caso em até 5 dias úteis: você escolhe entre novo envio e reembolso integral. A garantia legal contra vícios do produto, prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), também vale para você.
Outra cor ou outro modelo: não fazemos troca direta. Peça a desistência, receba o reembolso e faça um novo pedido.
Pedido atrasado ou não recebido: passou de 1 semana depois do prazo estimado de entrega sem o pedido chegar? Você escolhe entre aguardar ou cancelar com reembolso integral. Veja Prazos e Frete.
Pedido sem confirmação: se não for possível confirmar os dados do pedido ou do pagamento, ou houver indício de fraude, o pedido pode ser cancelado antes do envio, com reembolso integral.